Частые вопросы Mother Avenue FAQ

Как скоро после оплаты заказ будет отправлен?

Мы отправляем ваши заказы без задержек. Если заказ оформлен до 12:00 в будний день, то в этот же день посылка будет отправлена. Заказы, оформленные после 12:00, отправляются в следующий рабочий день. Сразу после отправки заказа мы отправляем трек-номер для отслеживания вашей посылки.
Товары у вас в наличии или вы шьете после заказа?

Мы принимаем оплату только за товары, которые есть в наличии. Если какого-то размера или цвета нет в наличии, мы включаем вас в лист ожидания. Когда товары поступят на склад, мы сообщим вам о наличии и оформим заказ.
Что такое предзаказ?

Когда мы анонсируем выход новой модели или новое поступление популярных товаров, спрос на которые очень высокий, мы предлагаем оформить предзаказ.
Как это работает: мы включаем вас в лист ожидания и резервируем для вас необходимый цвет и размер. БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ.
В день, когда предзаказанные модели доступны к покупке, мы сообщим вам о поступлении. Если покупка для вас актуальна, мы оформим заказ. Если случилось так, что покупка больше не актуальна, мы просто снимем вещи с резерва.
Можно ли пошить по моим параметрам?

Увы, нет.
Производство под заказ предполагает изготовление индивидуального лекала, пошив образца из макетной ткани и работу целой команды. Такой процесс на производстве выходит дороже, чем рыночная цена изделия в партии.
Есть ли у вас возврат или обмен?
Да. Мы заботимся о вашем комфорте, руководствуемся здравым смыслом и действуем в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”.
Возврат может быть оформлен в двух случаях:
- Отказ до получения заказа.
Тот случай, когда поменялись планы и заказ уже не актуален. Свяжитесь с нами и мы аннулируем заказ. Если ваш заказ еще не передан в службу доставки, мы вернем сумму заказа полностью (включая, стоимость доставки). К сожалению, мы не сможем вернуть стоимость доставки, если заказ уже был передан в транспортную компанию.
- Уже получили свой заказ и что-то не так.
Если вещь надлежащего качества, но не подошла вам по размеру, фасону, цвету и т.п., мы оформим возврат или обмен в течение 7 (семи)* дней после получения.
В каждый заказ мы вкладываем подробную инструкцию о возврате и обмене, бланк заявления о возврате/обмене и новый почтовый пакет для отправки возвратного товара.
Важно: товар должен сохранить свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы, этикетки.
Подробную информацию о процедуре возврата и обмена вы можете найти в информационном разделе сайта (Возврат и обмен).
Кто производитель вашего товара?

В нашем магазине представлены вещи собственной торговой марки Mother Avenue, а также изделия наших партнеров: Riah Concept, AIM clo и Shamani Home. Все изделия производятся в России.
Как вы принимаете оплату?
Мы работаем в соответствии с законодательством РФ и предусмотрели 4 варианта оплаты:
- банковской картой на сайте. После нажатия кнопки “Подтвердить заказ” вы переходите на страницу защищённого соединения онлайн-кассы, где необходимо заполнить реквизиты вашей карты и е-mail, куда будет выслан фискальный чек о покупке. Оплатить можно дебетовой или кредитной картой. Без комиссии.
- банковской картой при оформлении заказа в мессенджере WhatsApp. После согласования заказа мы формируем индивидуальную ссылку для оплаты через платежную систему Юкасса. По ссылке вы также переходите на страницу защищённого соединения онлайн-кассы, где необходимо заполнить все реквизиты вашей карты и е-mail, куда будет выслан фискальный чек о покупке. Оплатить можно дебетовой или кредитной картой. Без комиссии.
- оплата заказа при получении (наложенный платеж). В момент получения посылки в СДЭК вы можете сначала открыть и осмотреть посылку, потом оплатить заказ наложенным платежом.
Важно! Стоимость доставки оплачивается перед отправкой. Мы также формируем индивидуальную ссылку для оплаты через платежную систему Юкасса и отправляем фискальный чек об оплате услуги на ваш e-mail.
Комиссия компании СДЭК за прием наложенного платежа составляет 3%.
- оплата заказа после примерки (действует в Краснодаре и в городах, где есть офис СДЭК). В этом случае заказ оплачиваете после примерки в пункте выдачи СДЭК или дома (если доставка курьером). В большинстве городов России у курьеров есть возможность принимать оплаты банковскими картами (но лучше заранее уточнить для вашего города). Важно! Стоимость доставки с примеркой оплачивается перед отправкой заказа. Мы также формируем индивидуальную ссылку для оплаты через платежную систему Юкасса и отправляем фискальный чек об оплате услуги на ваш e-mail.
Почему вы принимаете оплату за доставку перед отправкой?

Мы ценим свой труд и труд производственной команды, которая создавала изделие, и хотим, чтобы каждая из вас могла почувствовать нашу заботу и получить истинное удовольствие от покупки. Оплата доставки перед отправкой заказа - это гарантия , что вы точно заинтересованы в покупке и вещи не будут кататься по стране просто так. Ведем свою деятельность официально и реализовываем ваши права как потребителей в соответствии с действующим законодательством РФ.

ВОПРОСЫ